Przenoszenie numeru telefonu: przebieg krok po kroku

Zmiana operatora z zachowaniem numerów to prawo i uregulowana procedura. Z naszej strony nie jest to czynność techniczna: to sprawa administracyjna, której harmonogram zależy od regulatora danego kraju i od Twojego obecnego operatora.

Przebieg, krok po kroku

1. Zbierasz dokumenty. Aktualną fakturę, dokładną tożsamość abonenta oraz precyzyjną listę numerów. To właśnie tutaj blokuje się większość spraw: zadeklarowany abonent się nie zgadza.
2. Składamy wniosek u operatora przejmującego, który przekazuje go operatorowi oddającemu.
3. Obecny operator zatwierdza lub odrzuca wniosek. Odmowa jest niemal zawsze natury administracyjnej: brakujący dokument, niezgodna nazwa, trwające zobowiązanie umowne.
4. Ustalana jest data przełączenia, zwykle za kilka dni lub tygodni, w zależności od kraju.
5. Następuje przełączenie, w z góry znanym przedziale czasowym.

Dwa momenty, w których może być to odczuwalne

Pierwszy to samo przełączenie: trwa kilka minut, podczas których połączenie przychodzące może zostać utracone. Dlatego planuje się je poza godzinami Twojej działalności.

Drugi to opóźnienie między przybyciem numeru a skonfigurowaniem jego docelowego kierowania. Unika się go, przygotowując wszystko przed przełączeniem: numer przychodzi, a jego trasa połączenia jest już określona, więc w dniu przełączenia nie ma nic do zrobienia.

Czego nie można przenieść

Niektórych numerów nie da się przenieść: numerów specjalnych, zależnie od kraju, oraz numerów przypisanych do usługi technicznej, a nie do abonenta. Sprawdza się to już na etapie wyceny, przed podjęciem jakiegokolwiek zobowiązania.

A w trakcie przejścia

Jeśli harmonogram nie pozwala czekać, tymczasowe przekierowanie od starego operatora pozwala pracować na nowej instalacji, podczas gdy sprawa się toczy. Nie jest to eleganckie rozwiązanie, ale pozwala uniknąć zablokowania wdrożenia na wiele tygodni.

Ile to trwa

Termin nie ma charakteru technicznego, lecz regulacyjny, i mocno różni się w zależności od kraju. W Belgii i we Francji liczy się kilka dni roboczych dla poprawnie przygotowanej sprawy. W innych krajach procedura wymaga kilku tygodni i dodatkowych dokumentów. Numer firmowy z wieloma liniami zwykle trwa dłużej niż pojedynczy numer.

Błędy, przez które wniosek zostaje odrzucony

1. Abonent się nie zgadza. Numer jest zarejestrowany na byłego kierownika, przejętą spółkę albo nazwę handlową zamiast pełnej nazwy firmy. To zdecydowanie główna przyczyna odmów.
2. Lista numerów jest niepełna. Przeniesienie numeru głównego bez numerów z grupy pozostawia połowę połączeń u dawnego operatora.
3. Trwa zobowiązanie umowne. Przeniesienie pozostaje możliwe, ale mogą obowiązywać opłaty za wcześniejsze rozwiązanie umowy: lepiej wiedzieć o tym wcześniej.
4. Adres instalacji uległ zmianie, ale nie została ona zaktualizowana u obecnego operatora.

Co robimy my, a co robisz Ty

Ty dostarczasz dokumenty i zatwierdzasz datę. My przygotowujemy sprawę, składamy ją, śledzimy wymianę z operatorem oddającym i informujemy Cię na każdym etapie. Nie musisz rozmawiać ani z regulatorem, ani ze swoim byłym operatorem.

Co warto zapamiętać

• Sprawdź dokładnego abonenta, zanim zrobisz cokolwiek innego
• Wypisz wszystkie numery, nie tylko główny
• Zbuduj całą instalację przed przełączeniem
• Zaplanuj przełączenie poza godzinami swojej działalności

Dostępność i wymagane dokumenty różnią się w zależności od kraju: zobacz naszą stronę zasięg.