Widoczność
Oczekiwanie widać, zanim dojdzie do rezygnacji
Wallboard pokazuje kolejkę na żywo, kierownik reaguje, zanim klienci się rozłączą.
Punkt wyjścia
To, czego dziś doświadczasz
Zespołem obsługującym połączenia zarządza się na podstawie tego, co widać. Bez tablicy na żywo ani wiarygodnego raportu problemy odkrywa się dopiero, gdy klienci już odeszli.
Co zwykle nie działa
- Połączenia przychodzą falami i nikt nie widzi rosnącego oczekiwania, zanim klienci się rozłączą
- Nie wiadomo, pod koniec dnia, kto odebrał ile połączeń ani w jakim czasie
- Oprogramowanie call center to kolejne narzędzie, fakturowane osobno i odcięte od reszty centrali
Konfiguracja
Jak to rozwiązujemy
Kolejka, konsultanci, którzy się do niej podłączają, wallboard i raporty. Wszystko jest w interfejsie, nie trzeba instalować osobnego oprogramowania ACD.
Kolejka, jej reguła dystrybucji
Połączenia trafiają do kolejki, która rozdziela je między podłączonych konsultantów według wybranej przez Ciebie reguły: najdłużej nieaktywny, rotacyjnie, albo wszyscy naraz.
Konsultanci logują się i przechodzą w pauzę
Konsultant wchodzi do kolejki, gdy zaczyna pracę, przechodzi w pauzę, żeby odetchnąć, i wychodzi z niej, wychodząc z pracy. Kolejka prezentuje połączenia tylko konsultantom faktycznie obecnym.
Wallboard pokazuje oczekiwanie
Stan kolejki otwiera się w przeglądarce, na ekranie w zespole: połączenia oczekujące, najdłuższe oczekiwanie, podłączeni konsultanci i ich status. Zespół, który widzi rosnące oczekiwanie, sam się organizuje.
Raporty mówią, co się wydarzyło
Połączenia odebrane, przyjęte, porzucone, czas oczekiwania, czas rozmowy, dostępność według konsultanta. Materiał, by dostosować obsadę na podstawie liczb, a nie wrażenia.
Efekt
Co to daje, po uruchomieniu
Kierownik widzi rosnące oczekiwanie, zanim klienci się rozłączą, konsultanci wiedzą, na czym stoją, a co tydzień liczby mówią, gdzie wzmocnić zespół.
Korzyści
Cztery widoczne różnice
Pomiar
Każdy konsultant na podstawie liczb
Odebrane połączenia, średni czas, czas pauzy: wydajność czyta się według konsultanta i kolejki, za wybrany okres.
Jakość
Połączenia nagrywane
Nagranie zasila szkolenia i kontrolę jakości. Odbywa się na naszych serwerach, bez zewnętrznej AI.
Koszt
Bez dodatkowego oprogramowania ACD
Kolejka, nadzór i raporty są w centrali. Nic do kupienia ani podłączenia osobno.
Kolejka, konsultanci i liczby mieszczą się w jednym interfejsie.
1jeden interfejs
0niepoliczonych połączeń
W interfejsie
Kolejka, widoczna z całego pomieszczenia
Każda kolejka ma swój publiczny adres. Otwierasz go na ekranie w biurze albo wysyłasz kierownikowi, bez niczego do instalowania.
Kolejki, wallboard i raporty konsultantów są udokumentowane ekran po ekranie.
Otwórz przewodnikWycena
Opisz nam swój zespół, a pokażemy Ci kolejkę w działaniu.
Powiedz nam, ilu jest konsultantów, jaki wolumen połączeń i co chcesz mierzyć. Pokażemy Ci wallboard i raporty w trzydzieści minut.