Praca zdalna stawia proste pytanie: jak pozostać dostępnym pod numerem firmy, gdy nie jest się w biurze? Złą odpowiedzią jest podawanie prywatnego numeru komórkowego. Dobrą jest przekierowanie numeru firmowego.
Numer podąża za osobą, nie za miejscem
Dzięki softphone'owi stanowisko biurowe mieści się w komputerze lub telefonie komórkowym. Ten sam numer, ta sama książka kontaktów, te same uprawnienia, zarówno w domu, jak i w biurze. Klient dzwoni na numer firmy, osoba odpowiada z domu, i nic tego nie zdradza.
Dzwonienie w kilku miejscach, po kolei
Połączenie może dzwonić kolejno na stanowisku biurowym, potem na telefonie komórkowym, a następnie trafić do poczty głosowej, w kolejności, którą ustalisz. Pracownik pozostaje dostępny pod jednym publicznym numerem, a jego prywatny numer nigdy nie jest ujawniany.
Czego klient nie powinien widzieć
Nie powinien wiedzieć, kto gdzie się znajduje. Dobrze skonfigurowana centrala zapewnia to samo doświadczenie, niezależnie od tego, czy zespół jest razem, czy rozproszony: to samo powitanie, ten sam sposób łączenia, ten sam numer wyświetlany przy połączeniach wychodzących.
- Softphone: stanowisko biurowe, w domu
- Uporządkowane przekierowanie: stanowisko, potem telefon komórkowy, potem poczta głosowa
- Numer prywatny, który pozostaje prywatny
- Identyczne powitanie, niezależnie od tego, gdzie znajduje się zespół
O pracy zdalnej nie decyduje sprzęt, lecz plan połączeń. Gdy zostanie on skonfigurowany, miejsce, z którego udziela się odpowiedzi, przestaje być kwestią sporną.
Pracę zdalną reguluje się w planie połączeń, a nie w sprzęcie, i po skonfigurowaniu przestaje być tematem.
Porozmawiajmy o tymTwój zespół jest rozproszony i dostępny bez żadnego porządku?
Powiedz nam, kto musi pozostać dostępny i w jaki sposób, a przygotujemy uporządkowane przekierowanie zachowujące jeden publiczny numer.