Softphone to oprogramowanie, które zamienia komputer lub telefon komórkowy w telefon biurowy. Telefon biurkowy to dedykowane urządzenie stojące na biurku. Oba korzystają z tej samej platformy, tego samego numeru i tych samych uprawnień. Wybór nie jest więc kwestią techniczną, lecz praktyczną.
W czym telefon biurkowy jest lepszy
Odbiera szybko, bez wybudzania ekranu czy szukania okna. Nie zależy od włączonego komputera. Dla recepcji odbierającej połączenia przez cały dzień fizyczna słuchawka pozostaje najwygodniejszym rozwiązaniem, a towarzyszący jej zestaw słuchawkowy naprawdę ułatwia pracę osobie obsługującej centralę.
W czym softphone jest lepszy
Podąża za osobą, a nie za biurkiem. Wyświetla kartę rozmówcy, przeszukuje książkę kontaktów, zachowuje historię i umożliwia czynności, których słuchawka nigdy nie miała: przeciągnięcie połączenia do kolegi, zabranie go na telefon komórkowy, otwarcie zgłoszenia w systemie firmowym. Można go zainstalować albo uruchomić po prostu w karcie przeglądarki.
Prawdziwe kryterium: rola, nie osoba
Ten sam użytkownik może mieć oba rozwiązania, przy jednym numerze: słuchawkę w biurze, softphone w podróży. Połączenie dzwoni tam, gdzie osoba jest dostępna, i nic nie ginie przy zmianie miejsca.
- Recepcja lub centrala: telefon biurkowy, z zestawem słuchawkowym
- Handlowiec lub technik w terenie: softphone na telefonie i komputerze
- Stanowisko współdzielone lub pracownik tymczasowy: softphone w przeglądarce, bez instalacji
- Większość przypadków: oba rozwiązania, na tym samym koncie
Najczęstszym błędem jest wybór na zasadzie z góry przyjętej reguły, podczas gdy odpowiedź zależy od charakteru pracy na danym stanowisku. Centrala ma inne potrzeby niż handlowiec w trasie, a platforma nie zmusza do wyboru jednego rozwiązania kosztem drugiego.
Codziennie wyposażamy oba rozwiązania, a właściwe proporcje ustala się dla każdego stanowiska osobno, nie na zasadzie odgórnej reguły.
Porozmawiajmy o tymTen temat w produkcie
Softphone
Tryb recepcjonistki, gesty CRM zapisujące dane w Twoim narzędziu, przełączanie przez przeciągnięcie, połączenie zabierane na komórkę. Windows, macOS, przeglądarka.
Wirtualna centrala
Hostowana firmowa centrala telefoniczna, bez skrzynki w szafie: numery wewnętrzne, powitanie, kolejki i numery ustawia się z poziomu przeglądarki.
Zgodne telefony
Snom i Yealink konfigurują się same przy pierwszym uruchomieniu, rozpoznawane po adresie MAC. Każdy inny telefon SIP deklaruje się przez identyfikatory.
Nie wiesz, w co wyposażyć swoje stanowiska?
Powiedz nam, czym zajmuje się Twój zespół, a zaproponujemy, kto powinien mieć słuchawkę, kto softphone, a kto oba rozwiązania.