Telewerk: één nummer, waar het team ook is

Telewerk stelt een eenvoudige vraag: hoe blijft u bereikbaar op het nummer van het bedrijf wanneer u niet op kantoor bent? Het verkeerde antwoord is uw persoonlijke gsm geven. Het juiste antwoord is het zakelijke nummer laten doorschakelen.

Het nummer volgt de persoon, niet de plaats

Met een softphone past het bureautoestel in een computer of een gsm. Hetzelfde nummer, hetzelfde adresboek, dezelfde rechten, thuis zoals op kantoor. De klant belt het nummer van het bedrijf, de persoon antwoordt van thuis uit, en niets verraadt het.

Op meerdere plaatsen overgaan, in volgorde

Een oproep kan het toestel laten overgaan, dan de gsm, dan de voicemail, in de volgorde die u bepaalt. De medewerker blijft bereikbaar op één enkel openbaar nummer, en zijn privénummer wordt nooit meegedeeld.

Wat de klant niet mag zien

Hij mag niet weten wie waar is. Een goed ingestelde telefooncentrale geeft dezelfde ervaring of het team nu samen of verspreid is: hetzelfde onthaal, dezelfde doorverbinding, hetzelfde nummer getoond bij uitgaande oproepen.

• De softphone: het bureautoestel, thuis
• De geordende doorschakeling: toestel, dan gsm, dan voicemail
• Het privénummer dat privé blijft
• Hetzelfde onthaal, waar het team ook is

Telewerk hangt niet af van de apparatuur, maar van het belplan. Eens dat geregeld is, houdt de vraag vanwaar er wordt geantwoord op een vraag te zijn.