Les postes physiques comptent encore
Un accueil, un atelier, une salle de réunion, un poste d'astreinte : tout le monde ne travaille pas avec un casque devant un écran. La norme SIP nous suffit, quelle que soit la marque du téléphone.
Notre parti pris
Ce que cette page ne contient pas
Beaucoup d'entreprises travaillent déjà dans Microsoft Teams et se demandent où mettre la téléphonie. Nous ne trancherons pas à votre place, et surtout nous ne décrirons pas le produit de quelqu'un d'autre : ce serait une affirmation que nous ne pouvons pas vérifier, et elle vieillirait mal.
Ce que nous pouvons faire, c'est poser la vraie question : d'où viennent vos numéros, qui les possède, qui répond quand ça sonne, et ce que vous pouvez changer sans demander la permission. La suite de cette page y répond pour nous.
La voix
Ce qu'un appel entrant traverse chez nous
Un appel qui arrive n'est pas une notification : c'est un parcours, et ce parcours se dessine à la souris. Une condition horaire décide avant tout le reste, un menu oriente, une file distribue, et chaque cas non prévu a sa sortie.
- Menus d'accueil, horaires d'ouverture, congés et jours fériés
- Files d'attente avec plusieurs stratégies de distribution, agents permanents ou connectés à la demande
- Rapports et tableau mural : qui décroche, en combien de temps, et ce qui s'est perdu
- Un interrupteur d'astreinte que n'importe qui bascule depuis son téléphone
Les annonces se tapent au clavier, une voix de synthèse les lit.
Chez nous
Six points sur lesquels nous sommes précis
Provisionnement zéro-touche
Pour Snom et Yealink, le téléphone sort du carton, se branche, et récupère sa configuration à son premier démarrage.
Et le poste sur l'ordinateur
Pour ceux qui le préfèrent : un logiciel sur Windows et macOS, ou le même poste dans un onglet du navigateur, sans installation.
Vos numéros restent les vôtres
Vous gardez vos numéros actuels, et c'est nous qui montons le dossier de portabilité. Aucun de vos correspondants n'a à en noter un nouveau.
Trois sites, sur trois continents
L'Europe à Paris, l'Asie à Singapour, l'Amérique du Nord à Hillsboro. Votre standard est hébergé sur le site de votre continent.
L'analyse de vos appels reste en Europe
La transcription et l'analyse tournent sur notre propre infrastructure, en Europe, quel que soit le site qui héberge votre standard. Une exception annoncée comme telle : l'agent vocal, optionnel, s'appuie sur un service externe.
Le prix
Ce qui se facture, et ce qui ne se facture pas
Notre facture a quatre postes : une mise en service, une seule fois ; puis chaque mois votre consommation réelle, la capacité que vous réservez en appels simultanés, et vos numéros.
- Aucun abonnement par utilisateur : équiper une personne de plus ne change pas le montant
- Un poste d'atelier qui sert deux fois par mois ne coûte pas ce que coûte un poste de commercial
- Vous dimensionnez sur vos appels en même temps, pas sur votre effectif
- La structure du calcul est détaillée sur la page tarifs
Votre grille
Huit questions à poser avant de choisir
Quel que soit le chemin que vous retiendrez, voici les questions qui changent la facture et le quotidien. Elles valent pour n'importe quel fournisseur, nous compris, et la réponse mérite d'être obtenue par écrit.
- Qu'est-ce qui est facturé par utilisateur, et qu'est-ce qui ne l'est pas ?
- Les communications sont-elles comprises, ou facturées à part ?
- Qu'est-ce que je peux changer moi-même, et qu'est-ce qui passe par un ticket ou par un partenaire ?
- Où sont hébergées mes données, et où tourne l'analyse de mes conversations ?
- Quels téléphones puis-je brancher pour un accueil, un atelier ou une salle de réunion ?
- Qui possède les numéros, moi ou le fournisseur ?
- Que se passe-t-il à la résiliation, et si je change un jour d'outil de travail : ma téléphonie suit-elle ?
- Qui répond quand j'appelle le support, et a-t-il accès à mes traces d'appel ?
Devis
Faites-nous chiffrer votre téléphonie
Donnez-nous vos appels simultanés, vos minutes et les pays où vous voulez des numéros. Vous aurez un montant à mettre en face.