Een softphone is software die een computer of een mobiel toestel omvormt tot een telefoontoestel. Een bureautelefoon is een specifiek apparaat dat op tafel staat. Beide lopen via hetzelfde platform, hetzelfde nummer en dezelfde rechten. De keuze is dus niet technisch, ze is praktisch.
Wat de bureautelefoon beter doet
Ze neemt snel op, zonder een scherm te wekken of een venster te zoeken. Ze hangt niet af van een ingeschakelde computer. Voor een onthaalpost die de hele dag oproepen aanneemt, blijft een fysieke hoorn het comfortabelst, en de bijhorende headset verandert het leven van een telefoniste.
Wat de softphone beter doet
Ze volgt de persoon, niet het bureau. Ze toont de klantfiche van de gesprekspartner, zoekt in het adresboek, houdt de geschiedenis bij, en maakt gebaren mogelijk die een hoorn nooit had: een oproep naar een collega slepen, ze meenemen naar de eigen gsm, een ticket openen in de bedrijfssoftware. Ze wordt geïnstalleerd, of draait gewoon in een browsertab.
Het echte criterium: het toestel, niet de persoon
Eenzelfde gebruiker kan beide hebben, met één enkel nummer: de hoorn op kantoor, de softphone onderweg. De oproep gaat over waar de persoon bereikbaar is, en niets gaat verloren wanneer ze van plaats verandert.
- Onthaalpost of telefoniste: bureautelefoon, met headset
- Verkoper of mobiele technicus: softphone op gsm en computer
- Gedeeld toestel of tijdelijke kracht: softphone in de browser, zonder installatie
- De meeste gevallen: allebei, op hetzelfde account
De meest voorkomende fout is uit principe te kiezen, terwijl het antwoord afhangt van de functie van elk toestel. Een telefoniste heeft niet dezelfde noden als een verkoper onderweg, en het platform verplicht u niet het ene of het andere te kiezen.
Wij rusten beide elke dag uit, en de juiste verdeling wordt per toestel beslist, niet uit principe.
Er met ons over pratenDit onderwerp in het product
De softphone
Receptioniste-modus, CRM-acties die in uw tool schrijven, doorschakelen via slepen en neerzetten, oproep meenemen naar de mobiel. Windows, macOS, browser.
Virtuele telefooncentrale
Een gehoste bedrijfstelefooncentrale, zonder kast in een berging: toestellen, onthaal, wachtrijen en nummers worden geregeld vanuit een browser.
Compatibele telefoons
Snom en Yealink configureren zichzelf bij de eerste opstart, herkend aan hun MAC-adres. Elke andere SIP-telefoon meldt zich aan met identificatiegegevens.
Twijfelt u over de uitrusting van uw toestellen?
Vertel ons de functies van uw team, wij stellen voor wie een hoorn krijgt, wie een softphone, en wie beide.