Van operator veranderen met behoud van uw nummers is een recht, en een gereglementeerde procedure. Het is geen technische handeling van onze kant: het is een administratief dossier waarvan de planning afhangt van de regulator van elk land en van uw huidige operator.
Het verloop, stap voor stap
- U verzamelt de documenten. Een recente factuur, de exacte identiteit van de titularis, en de precieze lijst van de nummers. Hier lopen de meeste dossiers vast: de opgegeven titularis komt niet overeen.
- Wij dienen de aanvraag in bij de ontvangende operator, die ze doorstuurt naar de afgevende operator.
- Uw huidige operator keurt goed of af. Een weigering is bijna altijd administratief: een ontbrekend document, een naam die niet overeenkomt, een lopend engagement.
- Er wordt een overschakelingsdatum vastgelegd, doorgaans enkele dagen of weken later, afhankelijk van het land.
- De overschakeling vindt plaats, op een vooraf bekend tijdstip.
De twee momenten waarop dit merkbaar kan zijn
Het eerste is de overschakeling zelf: ze duurt enkele minuten, waarin een inkomende oproep verloren kan gaan. Wij plannen ze daarom buiten uw openingsuren.
Het tweede is de vertraging tussen de aankomst van het nummer en de configuratie van zijn bestemming. Dit vermijdt u door alles vóór de overschakeling voor te bereiden: het nummer komt aan en zijn belroute is al beschreven, er valt op de dag zelf niets meer te doen.
Wat niet overzetbaar is
Sommige nummers zijn dat niet: speciale nummers naargelang het land, en nummers verbonden aan een technische dienst eerder dan aan een abonnee. Dit wordt gecontroleerd op het moment van de offerte, vóór elk engagement.
En tijdens de overgang
Als de planning geen wachten toelaat, laat een tijdelijke doorschakeling vanaf de oude operator toe om aan de nieuwe installatie te werken terwijl het dossier vordert. Het is niet elegant, maar het voorkomt dat een uitrol weken stilligt.
Hoe lang dit duurt
De termijn is niet technisch, maar reglementair, en varieert sterk per land. In België en Frankrijk rekent u op enkele werkdagen voor een correct dossier. In andere landen vraagt de procedure meerdere weken en bijkomende documenten. Een bedrijfsnummer met meerdere lijnen duurt doorgaans langer dan een enkel nummer.
De fouten die een dossier doen afwijzen
- De titularis komt niet overeen. Het nummer staat op naam van de vorige bedrijfsleider, van een overgenomen vennootschap, of van een handelsnaam in plaats van de maatschappelijke benaming. Dit is verreweg de belangrijkste oorzaak van afwijzing.
- De lijst van nummers is onvolledig. De hoofdlijn overzetten zonder de nummers van de groep laat de helft van de oproepen bij de oude operator achter.
- Er loopt nog een engagement. Portering blijft mogelijk, maar er kunnen opzeggingskosten gelden: beter dit vooraf te weten.
- Het installatieadres is gewijzigd zonder te zijn bijgewerkt bij de huidige operator.
Wat wij doen, en wat u doet
U levert de documenten aan en bevestigt de datum. Wij stellen het dossier op, dienen het in, volgen de uitwisselingen met de afgevende operator op en houden u bij elke stap op de hoogte. U hoeft niet met de regulator of met uw oude operator te spreken.
Wat u moet onthouden
- Controleer eerst de exacte titularis
- Vermeld alle nummers, niet enkel het hoofdnummer
- Bouw de volledige installatie op vóór de overschakeling
- Plan de overschakeling buiten uw openingsuren
De beschikbaarheid en de vereiste documenten verschillen per land: zie onze pagina dekking.
Wij stellen deze dossiers het hele jaar door op, ook wanneer de opgegeven titularis niet langer overeenkomt met het bedrijf.
Er met ons over pratenTwijfelt u om uw nummers over te zetten?
Stuur ons de lijst en een recente factuur. Wij vertellen u wat overzetbaar is, hoelang het duurt, en wat er nog in het dossier ontbreekt.