Een gespreksopname is nuttig, maar kostelijk om te benutten: om een passage terug te vinden, moet u herbeluisteren. Transcriptie en analyse zetten dat geluid om in leesbare tekst en in aanknopingspunten, zonder er uw dagen aan te besteden.
Lezen in plaats van herbeluisteren
De transcriptie maakt de oproep doorzoekbaar. U vindt een gemaakte afspraak, een bezwaar, een gedicteerd nummer terug door tekst te doorlopen in plaats van een geluidsband af te spelen. Bij een geschil of een opvolging is de tijdswinst onmiddellijk.
Opsporen wat een terugbelactie verdient
De analyse haalt de toon van het gesprek en de behandelde thema's naar boven, en signaleert de oproepen die opvolging vragen. Een verantwoordelijke herbeluistert niet meer op goed geluk: hij gaat rechtstreeks naar de enkele oproepen die tellen.
Opleiden zonder te controleren
In de tijd vergeleken helpen deze elementen een agent vooruitgang te boeken op basis van feiten, niet van een indruk. Goed gebruikt, is analyse eerst een opleidingsinstrument, dan pas een controle-instrument.
De inzet is niet meer op te nemen, maar te benutten wat is opgenomen. Een oproep die u niet gemakkelijk kunt herbekijken, is een oproep die half verloren is.
De transcriptie en de analyse draaien bij ons, in Europa, en dienen vooral om tijd te winnen op wat telt.
Er met ons over pratenNeemt u op zonder ooit terug te luisteren?
Vertel ons wat u zoekt in uw oproepen, wij tonen u hoe u het terugvindt zonder alles te herbeluisteren.