Drie firewallinstellingen die de telefonie breken

Wanneer een installatie overal werkt behalve op één vestiging, is het bijna nooit de telefonie. Het is een netwerktoestel dat iets te slims doet.

1. De functie die beweert de telefonie te verbeteren

Veel routers hebben een functie, meestal SIP ALG genoemd, die telefonieberichten onderweg herschrijft om adressen te corrigeren. De bedoeling is goed, het resultaat zelden: ze wijzigt sommige velden en andere niet, en produceert oproepen die tot stand komen zonder geluid, of die na enkele seconden wegvallen.

2. De time-out van de stromen

Telefonie gebruikt uitwisselingen die tientallen seconden stil kunnen blijven. Een firewall die een sessie sluit na dertig seconden inactiviteit onderbreekt dan de oproep, altijd op hetzelfde moment. Het is het meest herkenbare signaal: oproepen die wegvallen na exact dertig seconden, of exact een minuut.

Het symptoom misleidt omdat het lijkt op een probleem bij de operator. Een onderbreking op een tijdstip dat altijd hetzelfde is, wijst bijna altijd op een time-out, niet op een netwerkincident.

3. Het poortbereik van de audio

De signalering loopt via een bekende poort, de audio via een breed bereik. Het eerste toelaten zonder het tweede geeft een oproep die tot stand komt en stom blijft. Dat komt overeen met wat men waarneemt: de signalering werkt goed, de audio komt niet door.

Hoe u dit in vijf minuten controleert

1. Voer een oproep uit vanaf de betrokken vestiging en noteer de exacte duur vóór de onderbreking. Een rond cijfer wijst op een time-out.
2. Test hetzelfde toestel op een ander netwerk, bijvoorbeeld een gedeelde mobiele verbinding. Verdwijnt de storing, dan is ze lokaal.
3. Zoek SIP ALG in de interface van de router en schakel het uit.
4. Controleer dat het poortbereik van de audio in beide richtingen is toegestaan.

Wat wij van onze kant kunnen doen

Sommige van deze situaties omzeilt u door de audio via onze servers te laten doorsturen in plaats van rechtstreeks. Dit is een instelling die wij inschakelen wanneer een vestiging moeilijk is, in afwachting dat het toestel wordt gecorrigeerd. Het verbruikt iets meer middelen, en het werkt.

Het geval van telewerk

Een medewerker thuis gaat via zijn eigen router, waarop niemand iets controleert. Daarom duiken dezelfde symptomen één voor één opnieuw op, huishouden na huishouden. Het antwoord is niet dertig routers te configureren, maar de audio voor deze toestellen via onze servers te leiden: de doorgang wordt voorspelbaar.

Wat u aan uw informaticus moet vragen

1. Elke inspectie- of herschrijffunctie voor telefonie op de router en de firewall uitschakelen.
2. De time-out van de sessies naar minstens honderdtachtig seconden brengen.
3. Het poortbereik van de audio in beide richtingen toelaten, zowel uitgaand als op de terugweg van dezelfde sessie.
4. De bandbreedte op deze stromen niet beperken: telefonie verdraagt een slecht ingesteld prioriteitsbeheer slecht.

Eén symptoom, één waarschijnlijke oorzaak

• Oproep die wegvalt op een altijd identiek tijdstip: time-out
• Oproep tot stand gekomen maar stom in één richting: poortbereik of aangekondigd adres
• Oproep die alleen bij doorverbinding mislukt: herschrijving van de signalering
• Storing op één vestiging: lokaal toestel, niet het platform
• Storing naar één bestemming: operatortraject

Wat u moet onthouden

Een rond cijfer in de duur vóór een onderbreking wijst bijna altijd op een instelling, en niet op een storing. Dat is goed nieuws: een instelling corrigeert u eens en voorgoed.

Wij zien deze gevallen elke dag voorbijkomen, en wij weten ze te omzeilen zolang het toestel niet is gecorrigeerd. Zie onze pagina onze expertise.