Avocat
Le secret professionnel d'abord
Chaque associé son numéro direct, le secrétariat en filtre, et pas un appel sans trace au dossier.
Plans de numérotation
Le parcours de vos appels, dessiné à la souris
Décrivez votre accueil en une phrase : l'assistant le construit, crée les annonces qui manquent, et vous montre le schéma sans toucher à votre plan actuel tant que vous ne validez pas. Ensuite vous ajustez à la souris, vous reliez les sorties, vous changez d'avis. Sans une ligne de code, et sans nous appeler.
- L'assistant IA pose la première version depuis votre description
- Vingt-six modules, de l'accueil au sur mesure
- Un même plan sert plusieurs numéros
- Modifiable autant de fois que nécessaire
Fonctionnalités
Quatre raisons de nous confier votre téléphonie
Un standard complet, une couverture mondiale, une infrastructure surveillée et vingt-cinq ans de métier. Chaque promesse a sa page, avec les détails.
Simplicité
Vos équipes administrent, sans nous
Postes, numéros, files, enregistrement, softphone : l'inventaire de ce que vous réglez vous-même, en quelques secondes et sans ticket.
Voir les fonctionnalités
Couverture
Un numéro local là où sont vos clients
Cent pays couverts, la portabilité de vos numéros actuels, et un dossier de portabilité que nous montons pour vous.
Voir la couverture
Confiance
Supervisé, redondant, et conforme
Trois sites, plusieurs opérateurs, une alerte avant l'incident. Et une transcription qui tourne sur nos serveurs, sans sortir sur Internet.
Voir l'infrastructure
Expérience
Plus de 25 ans de téléphonie sur IP
Nous écrivons la plateforme, nous l'exploitons, et c'est un ingénieur qui répond quand vous appelez le support.
Voir notre expertise
Sur quoi vous téléphonez
Votre poste, sur le support que vous voulez
Le même numéro, le même annuaire et les mêmes droits, que vous décrochiez sur un téléphone de bureau, dans un navigateur ou depuis notre softphone.
- N'importe quel équipement SIP. Nous suivons la norme, donc vos téléphones actuels peuvent rester.
- Provisionnement zéro-touche en Snom et Yealink : le téléphone se configure seul à son premier démarrage.
- Dans le navigateur, sans rien installer : la voix passe en WebRTC sur WebSocket sécurisé, l'audio est chiffré de bout en bout du réseau.
- Le softphone Axivox sur Windows et macOS, avec les touches de supervision, le clic pour appeler, la messagerie visuelle et vos interrupteurs d'astreinte. Un appel en cours s'emporte sur le mobile d'une pression, et revient de la même façon.
Files d'attente
Distribuer les appels, puis mesurer ce que ça donne
Six stratégies de distribution, des agents permanents ou connectés à la demande, et surtout de quoi savoir ce qui se passe : qui décroche, en combien de temps, et ce qui s'est perdu.
Wallboard
L'écran que la salle regarde
Les appels en attente, le plus ancien, les agents disponibles, en temps réel. Un lien par file, à afficher sur un écran mural sans que personne ait à se connecter.
Voir les files et statistiques
Répartition
À quelle heure ça sonne
Le volume heure par heure et jour par jour. C'est ce rapport qui dit combien de personnes il faut au téléphone à 9 h, et combien à 16 h.
Voir la répartition
Performance
Ce que chaque agent a pris
Taux de décroché, sessions, transferts, non répondus, attente moyenne de l'appelant. De quoi accompagner une équipe, pas seulement la noter.
Voir la performance des agents
Non répondus
Ce que vous avez manqué
Les appels abandonnés, leur durée d'attente avant l'abandon, et le moment de la journée où ils se concentrent. C'est là que se trouve le chiffre d'affaires perdu.
Voir les appels non répondus
Modules avancés
Le plan d'appel n'interroge pas vos logiciels. Il les cuisine.
C'est la partie que personne n'attend d'un standard téléphonique. Pas une question : un véritable interrogatoire. Le parcours d'un appel enchaîne les requêtes vers vos logiciels, garde chaque réponse, et s'en sert pour décider de la suite. Sans développement, et sans que nous intervenions.
- Interroger votre logiciel pendant la sonnerie, par son API ou directement dans Odoo, et récupérer la réponse.
- Garder la réponse en variable et la réutiliser plus loin : dans une annonce, dans le nom affiché, dans un courriel d'alerte.
- Aiguiller sur cette valeur, avec autant de branches que de cas, en égalité exacte ou en expression régulière.
- Suivre ce qui se passe : un module de débogage écrit dans un journal horodaté, consultable pendant sept jours.
Intégrations
Votre téléphonie parle à vos logiciels
Deux intégrations natives, configurées dans la même interface que le reste, sans connecteur tiers à maintenir. Les équipes commerciales d'Odoo utilisent Axivox au quotidien, sur quatre continents, et le recommandent à leurs clients.
Odoo, dans les deux sens
La fiche du correspondant s'ouvre à la sonnerie, l'appel se journalise sur la piste, et un clic dans Odoo lance l'appel sur votre poste.
- Utilisé par les équipes Odoo, et recommandé par elles
- Remontée de fiche à l'appel entrant, contact, société ou piste
- Clic pour appeler depuis n'importe quel écran Odoo
- Journalisation de l'appel et de sa durée dans l'activité
- Plusieurs instances Odoo par client, chacune avec ses règles
- Interrogation d'Odoo pendant l'appel, pour router selon vos données
Trunks AI, l'agent qui décroche
Posez un agent vocal dans votre plan d'appel comme n'importe quel autre module. Il répond, comprend, qualifie, et passe la main à un humain quand il le faut.
- Accueil et qualification en langage naturel, jour et nuit
- Transfert vers la bonne équipe avec le contexte de la conversation
- Prise de rendez-vous et réponses aux questions courantes
- Débordement des files d'attente plutôt qu'un appel perdu
- Votre voix, votre script, vos règles de transfert
Références
Ils nous font confiance
Des cabinets, des PME et des groupes internationaux, dans une dizaine de pays.
Cas d'usage
Le même socle, des métiers très différents
Cabinet, courtier, artisan, restaurant, centre d'appels : personne n'a les mêmes appels. Voici comment chacun s'organise.
Courtier
Le sinistre à toute heure
Astreinte activée par un switch, agent IA la nuit, et la fiche du client ouverte avant le bonjour.
Électricien
Joignable depuis le chantier
Le numéro fixe sonne sur le mobile, le devis se rappelle, et aucun client ne tombe dans le vide.
Restaurateur
Le service ne s'interrompt pas
Horaires d'ouverture au plan d'appel, prise de réservation par l'agent vocal, rappel automatique.
Call center
L'attente, visible en direct
Tableau mural en direct, rapports par agent et enregistrement des appels, sans logiciel d'ACD en plus.
Démonstration
Trente minutes pour voir ce que ça donnerait chez vous.
Décrivez-nous comment vos appels circulent aujourd'hui, et ce qui vous gêne. Vous repartez avec le schéma de votre futur routage et un prix.