Een oproep labelen
Een aanraking van een badge, tijdens het gesprek, en de oproep draagt het label: achteraf niets in te vullen en niets vergeten.
In het kort
| Waar | onder de knoppen van de oproepkaart, zodra de oproep tot stand is gekomen |
| Wat wordt aangeboden | de labels van uw bedrijf die de gebruiker mag plaatsen |
| Meerdere labels | ja, op dezelfde oproep |
| Een label verwijderen | een tweede aanraking van de badge |
| Meer dan zes | een knop +N opent de rest |
| Vereist recht | Gesprekslabels of Oproeplijst, op de fiche van de gebruiker |
| Waar u ze terugvindt | in de Oproeplijst van het portaal, en als criterium op de pagina Oproepgebeurtenissen |
Hoe het werkt
Wanneer u opneemt, verschijnt onder de knoppen van de kaart een rij badges, net voor de CRM-handelingen. Elke badge is een label van uw bedrijf. Een aanraking plaatst het: het krijgt zijn kleur en de oproep draagt het. Een tweede aanraking verwijdert het.
De geplaatste badges blijven verlicht zolang de kaart openstaat, en het omschakelen gebeurt meteen. Als de server weigert, keert de badge terug naar zijn vorige toestand in plaats van u te laten geloven dat het label is geplaatst.
De volgorde van de badges verandert nooit: een badge die u net hebt geplaatst, springt niet naar voren, zodat u niet naast de juiste kunt klikken. Boven zes opent de knop +N de andere. Een geplaatst label blijft zichtbaar, ook boven zes.
De tooltip van de knop +N zegt "Tag this call". De keuze sluit met de oproep.
De badges bestaan alleen op een tot stand gekomen oproep: niet tijdens het overgaan, en niet op een oproep die u niet hebt aangenomen. Ze gelden in beide richtingen, voor een ontvangen oproep zoals voor een gevoerde. Deze functie bestaat alleen in de softphone, niet op een bureautelefoon.
Wat er met het label gebeurt
Het label wordt aan de oproep in uw bedrijf toegevoegd, zoals die welke het belplan plaatst:
- het verschijnt in de kolom Labels van de Oproeplijst van het portaal, zodra de oproep is beëindigd, en filtert de lijst;
- het telt als criterium voor een regel op de pagina Oproepgebeurtenissen: een label dat de gebruiker tijdens de oproep plaatst, kan een e-mail of een schrijfactie naar Odoo activeren.
Een label dat door het belplan is geplaatst, kan niet vanuit de softphone worden verwijderd.
Werkwijze
- Laat de labels aanmaken in Modules, Gesprekslabels van het portaal, met het vakje De gebruiker, tijdens het gesprek aangevinkt. Zie de pagina Gesprekslabels.
- Controleer of de fiche van uw gebruiker het recht Gesprekslabels of Oproeplijst heeft.
- Open de softphone, of herlaad ze als ze al openstond.
- Neem een oproep aan. De badges verschijnen onder de knoppen.
- Raak degene aan die past, terwijl u praat: dat is het juiste moment, u weet waarover het gaat.
- Raak ze opnieuw aan om ze te verwijderen als u zich hebt vergist.
- Hang op. Er is verder niets te doen.
Als het niet werkt
Ik zie geen enkele badge. Loop deze punten na: de oproep is tot stand gekomen, het bedrijf heeft minstens een label gedefinieerd met De gebruiker, tijdens het gesprek aangevinkt en actief, en uw fiche heeft het recht Gesprekslabels of Oproeplijst. Zonder dit recht wordt de lijst geweigerd en verdwijnen de badges zonder bericht.
Een zonet aangemaakt label is er niet. De softphone leest de lijst bij het verbinden. Herlaad de pagina, of meld u af en weer aan.
Ik klik en de badge keert terug naar zijn toestand. De server heeft het label geweigerd, of de verbinding viel even weg. Probeer opnieuw. Als het blijft duren, vraag dan uw beheerder of het label nog actief is.
Er ontbreken labels in de rij. Boven zes staan ze achter de knop +N.
Ik kan een label niet verwijderen. Het is door het belplan geplaatst, niet door een gebruiker. Alleen een gebruiker kan verwijderen wat een gebruiker heeft geplaatst.