Label
Plaatst een of meer labels op de oproep op het moment dat die door uw plan loopt, voordat iemand opneemt. De oproep gaat in alle gevallen verder.
In het kort
| Uitgangen | slechts een |
| Velden | een lijst met vakjes: de labels die u het plan laat plaatsen |
| Wat het doet | voegt de aangevinkte labels toe aan de lopende oproep |
| Wanneer | wanneer de oproep door de module loopt, dus voordat iemand opneemt |
| Waar u ze terugvindt | in de Oproeplijst, en als criterium op de pagina Oproepgebeurtenissen |
| Als geen vakje is aangevinkt | er wordt niets geplaatst en de oproep gaat verder naar de uitgang |
| Als de uitgang met niets is verbonden | de oproep wordt opgehangen |
Hoe het werkt
De module beslist niets: ze noteert een woord uit uw woordenschat op de oproep en geeft dan door aan de volgende module. Dat is nuttig wanneer het label afgeleid kan worden uit het pad van de oproep in plaats van uit wat de beller zegt: het nummer dat u op een campagne publiceert, de optie die in een menu is gekozen, de tak die de oproepen buiten de openingsuren ontvangt. Elk kan zichzelf van een label voorzien, zonder dat iemand eraan hoeft te denken.
De labels worden op de oproep geplaatst en volgen hem tot hij in de Oproeplijst wordt geregistreerd. Ze verschijnen er zodra de oproep is beëindigd. Een regel op de pagina Oproepgebeurtenissen kan ze daarna als criterium gebruiken.
Alleen de labels die u voor het belplan hebt toegestaan, worden aangeboden: ze moeten actief zijn, met het vakje Het belplan aangevinkt op het scherm Gesprekslabels. Zie de pagina Gesprekslabels.
Hetzelfde label twee keer op een oproep plaatsen, telt het maar een keer. Meerdere modules Label op hetzelfde pad tellen op.
Wat u moet invullen
Een dubbelklik op de module opent haar venster, met als titel Label.
| Veld | Wat verwacht wordt | Als u het leeg laat |
|---|---|---|
| Een vakje per label | vink aan wat de oproep op dit punt moet dragen | er wordt geen label geplaatst en de oproep gaat verder |
Op het plan toont de module de aangevinkte namen. Zolang geen label is aangevinkt, toont ze Niet geconfigureerd. Wanneer geen enkel label voor het plan is toegestaan, zegt het venster: "Geen enkel label staat toe dat het belplan het toekent. Open het scherm met gesprekslabels om er een aan te maken of om die instelling te wijzigen."
Stap voor stap
- Maak het label aan in Modules, Gesprekslabels, met het vakje Het belplan aangevinkt.
- Open de editor van uw belplan.
- Klik in het palet op Label: de module wordt aan het werkvlak toegevoegd.
- Plaats ze op de tak die u interesseert en verbind de vorige module met haar ingang.
- Dubbelklik erop, vink het label of de labels aan die moeten worden geplaatst en klik dan op Opslaan.
- Verbind haar uitgang met de rest van het pad.
- Klik op Wijzigingen toepassen.
- Bel het betrokken nummer en open daarna de Oproeplijst: de oproep draagt het label.
Als het niet werkt
De oproep draagt geen enkel label. Controleer in volgorde: het plan is na de wijziging toegepast, de oproep is echt door deze module gelopen en minstens een vakje is aangevinkt. Wacht ook tot de oproep is beëindigd: de labels komen in de lijst terecht zodra de oproep is afgelopen.
Het label was aangevinkt, maar wordt niet geplaatst. Het is misschien gedeactiveerd, of het vakje Het belplan is uitgevinkt sinds u de module hebt ingesteld. Een label dat niet langer voor het plan is toegestaan, wordt zonder bericht genegeerd. Open het scherm Gesprekslabels opnieuw om het te herstellen.
Het venster van de module biedt geen enkel vakje aan. Geen enkel label staat toe dat het belplan het plaatst. Maak er een aan, of vink Het belplan aan op een bestaand label.
De oproep wordt opgehangen na de module. De uitgang is met niets verbonden. De module onderbreekt de oproep nooit om eigen reden: wat hem hier beëindigt, is de ontbrekende verbinding.
Hoe het belplan wordt opgebouwd, uitgelegd in beelden
Bekijk de pagina Belplannen